De route naar ondersteuning is van groot belang: wanneer mensen met een hulpvraag makkelijk hun weg kunnen vinden naar passende hulp, kunnen zwaardere problemen en zorg voorkomen worden. In opdracht van de gemeente Arnhem voerden wij  onderzoek uit naar de toegang tot individuele en collectieve ondersteuning.

Dit deden wij door middel van een narratief onderzoek uit in vijf Arnhemse wijken: onderzoek waarin de verhalen van inwoners centraal staan. Wij gingen op bezoek bij inwoners met ervaring en gaan vooral heel goed luisteren. Door middel van kwalitatieve analyse kwamen we tot conclusies over de ervaringen met de toegang en wat er beter kan. De aandaandachtspunten uit dit onderzoek waren concrete aanleiding voor gemeente en wijkteams om verbeterslagen te maken.